Política de Reembolso

Última actualización: 19 de octubre del 2023.

Vista Travel Club trabaja arduamente para satisfacer a los clientes y brindarles experiencias de viaje excepcionales. Deseamos ofrecer un procedimiento de devolución transparente y justo a nuestros estimados clientes, ya que entendemos que los planes a veces cambian. Los términos y condiciones para obtener reembolsos por reservas realizadas a través de nuestro sitio web se establecen en esta política de reembolso.

Elegibilidad para Cancelación y Reembolso

1. Vuelos: Dependiendo de las limitaciones de la aerolínea, diferentes reservas de vuelos son elegibles para reembolsos. Si bien algunos vuelos no tienen política de devoluciones, otros permiten cancelaciones con reembolso total o parcial. Es fundamental revisar las políticas de cancelación y reembolso de cada aerolínea antes de realizar una reserva.
2. Hoteles: Las políticas de cancelación y reembolso del hotel pueden variar según el establecimiento. A menudo se permiten reembolsos si las cancelaciones se envían dentro del plazo especificado por el hotel. Al importe del reembolso se le descontarán las penalizaciones o tasas impuestas por el hotel.
3. Tours y Paquetes: Dependiendo del itinerario y los proveedores involucrados, las políticas de cancelación y reembolso para reservas de tours y paquetes pueden variar. La elegibilidad para un reembolso dependerá de los detalles del viaje o paquete, así como del período de cancelación.

Proceso de reembolso

1. Para obtener un reembolso, los consumidores deben enviarnos un correo electrónico a la dirección indicada en la sección de Contacto]. La solicitud de cancelación debe contener la referencia de la reserva, el nombre del viajero y una explicación del motivo de la cancelación.
2. Según los términos y circunstancias aplicables, nuestro personal de atención al cliente verificará los datos de la reserva y analizará la elegibilidad para el reembolso. Se notificará a los clientes el monto de su reembolso, así como cualquier tarifa o penalización relevante.
3. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la reserva. Los plazos de procesamiento de reembolsos pueden diferir según la fuente de pago y los retrasos en el procesamiento bancario.

Tarifas no Reembolsables

1. Es posible que algunas reservas, como las tarifas reducidas o promocionales, no sean reembolsables. En tales casos, no se otorgará ningún reembolso tras la cancelación.
2. Los costos de servicio, tarifas de reserva o tarifas administrativas relevantes no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario en situaciones específicas.

Caso de Fuerza Mayor

En casos de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como desastres naturales, disturbios políticos o huelgas de aerolíneas, la elegibilidad para el reembolso estará sujeta a las políticas de los proveedores de servicios específicos (aerolíneas, hoteles, etc.). En estas situaciones, ayudaremos a los clientes que soliciten reembolsos de la mejor manera posible.

Modificaciones y Cambios

Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestros representantes de atención al cliente para modificar sus reservas. Dependiendo de las modificaciones deseadas, es posible que se requieran tarifas o cargos adicionales. Cualquier cambio de tarifa o precio se divulgará y manejará apropiadamente.

Reembolsos de Servicios no utilizados

Salvo que la cancelación se deba a circunstancias cubiertas por el seguro de viaje incluido en la reserva, no habrá reembolsos por servicios utilizados, como pérdida de vuelos, excursiones o habitaciones de hotel.

Al hacer una reserva con Vista Travel Club, los clientes reconocen y aceptan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que esta política de reembolso está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Esta política debe revisarse antes de realizar una reserva.