Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de octubre del 2023.

Los clientes pueden buscar, encontrar y reservar experiencias de viaje en todo el mundo utilizando un servicio propiedad y administrado por Vista Travel Club. En esta declaración, se hace referencia a ellos como nuestros “Servicios” en su conjunto.

Su información y la de otras personas que recibimos nos ayuda a brindar servicios más valiosos, personalizados y pertinentes. Somos conscientes de que de esa confianza depende su voluntad de confiarnos su información personal. Según la información que nos ha proporcionado, nos comprometemos a brindarle información, productos y servicios útiles porque apreciamos su confianza en nosotros. Estamos igualmente comprometidos a preservar su privacidad, ya sea que visite nuestro sitio web o utilice nuestros Servicios, así como a ser transparentes sobre cómo utilizamos la información que nos ha confiado. Posiblemente, esto sea incluso más importante. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, lea atentamente nuestra “Declaración de Privacidad y Cookies”.

Esta Declaración describe nuestras prácticas para recopilar, usar y manejar su información, con el objetivo de ser claras y honestas. Le explica sus derechos legales, cómo ejercerlos y cómo ponerse en contacto con nosotros. Para comprender mejor nuestras prácticas de información y privacidad, lea atentamente esta Declaración. Usted reconoce y afirma que ha leído esta Declaración al visitar nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil, ya sea en una computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo comparable (cada uno de ellos denominado “dispositivo”).

Nuestros servicios sirven a usuarios de una variedad de países y territorios donde las leyes y costumbres difieren. Nuestras políticas generales de privacidad se describen en esta Declaración.

Información Recopilada y Procesada

Cuando accede o utiliza nuestros servicios, recopilamos y administramos información suya y sobre usted para presentarla de una manera más personalizada y pertinente. Algunos datos se recopilan pasivamente, por ejemplo, a través de nuestros servidores, cookies u otras tecnologías de seguimiento. Además de usted, entidades asociadas, socios comerciales y otros terceros no afiliados, también obtenemos cierta información de estas fuentes. Estos sitios web de terceros pueden compartir información sobre su uso de su servicio con nosotros cuando utiliza nuestros Servicios al “hacer clic” en ellos o acceder a ellos a través de nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de combinar cualquier información que recopilemos de sitios web externos con cualquier información que usted proporcione. Se podrá recopilar información de los siguientes tipos:

• El nombre, el número de teléfono, las direcciones postales y de correo electrónico son ejemplos de información de contacto.
• Información de pago y facturación (incluido su número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de autenticación y dirección de facturación).
• Documentación para ayudar en el viaje y la planificación, incluidos los documentos de verificación de identificación, si los proporciona usted.
• Contraseña y nombre de usuario.
• Es posible que nos haya enviado fotos, reseñas, publicaciones en redes sociales o videos.
• Información del dispositivo, como cuándo utilizó nuestros Servicios e información del dispositivo (como dirección IP, software o navegador de Internet utilizado, idiomas elegidos, identificadores únicos de dispositivo e identificadores de publicidad).
• Actividades en línea, como páginas visitadas, material visto y aplicaciones utilizadas.
• Historial de compras y reservas.
• Detalles sobre sus objetivos y preferencias de viajes y aventuras.
• Cuando se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, nos comunicaremos con usted mediante llamadas entrantes y salientes.
• Información que ha enviado a corporaciones de terceros para iniciar sesión en sitios de redes sociales. Contiene información de acceso público, como el nombre de una persona, su rango de edad y su dirección de correo electrónico.

Si lo ha proporcionado, también podemos recopilar detalles sobre otros viajeros, incluidas sus direcciones de correo electrónico y otros datos relevantes. Debe tener su consentimiento y asegurarse de que conozcan y estén de acuerdo con cómo usaremos su información personal (como se describe en esta Declaración) si comparte información sobre otras personas con nosotros.

Si ha indicado a su dispositivo que nos proporcione datos de ubicación particulares a través de su configuración de privacidad, también podemos recopilar los tipos de información antes mencionados, además de ellos.

Usos y Finalidades de la Información

Usamos información sobre usted en la mayor medida posible para brindarle contenido relevante y una experiencia personalizada cuando utiliza nuestros Servicios, incluso de las siguientes maneras:

Registro y otros contratos

• Registre y administre su cuenta, incluido permitirle el acceso y el uso de nuestros Servicios.
• Facilita tus reservas
• Procesar pagos o créditos
• Hacerle ofertas promocionales que puedan incluir concursos, tarjetas de regalo, recompensas, reembolsos en efectivo y descuentos.

Mejorar nuestros servicios

• Utilizar su información con fines analíticos y para permitirnos mejorar nuestros Servicios.
• Proporcionarle una experiencia personalizada u optimizada, agrupando a los usuarios según, por ejemplo, el uso, los intereses y la demografía.
• Enviarle encuestas o invitaciones para estudios de mercado.

Individualización y personalización

• Notificarle sobre ofertas especiales, sorteos de premios, concursos y servicios disponibles de nosotros, nuestros afiliados o nuestros socios que puedan ser de su interés.
• Adapte su experiencia, incluso haciendo inferencias sobre sus intereses y preferencias en función de su actividad, y personalice los anuncios que se le muestran tanto dentro como fuera de nuestro sitio web.

Comunicación

• Comunicarnos con usted o facilitar la comunicación entre usted, nuestros socios y/o afiliados.
• Realizar, monitorear y grabar sus llamadas o interacciones con nosotros; por ejemplo, sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente o equipos de ventas, o mediante nuestro uso de píxeles y tecnologías similares para monitorear cómo interactúa con los correos electrónicos que le enviamos, como si abre o hace clic en el contenido de nuestros correos electrónicos.
• Aloje sus reseñas, calificaciones, fotos, videos y otro contenido.
• Personalice su experiencia, incluida la personalización de los anuncios que se le muestran dentro y fuera de nuestro sitio web.
• Responder a tus preguntas y comentarios

Cómplice legal

• Resolver disputas o solucionar problemas
• Prevenir el fraude y otras actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
• Cumplir con las leyes pertinentes, responder a solicitudes legales, prevenir daños y proteger nuestros derechos y los derechos de otros usuarios y terceros.
• Proporcionar servicios de pago, incluso para detectar y prevenir el lavado de dinero, el fraude y los incidentes de seguridad, para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir las condiciones de pago del servicio.

Tenga en cuenta que tomaremos las medidas adecuadas para preservar sus derechos y libertades, incluido su derecho a solicitar intervención humana, si utilizamos la toma de decisiones automatizada para gestionar su información personal.

Intercambio de Información

En las siguientes situaciones, es posible que debamos compartir información con algunos terceros más, incluidos miembros de nuestro grupo de organizaciones, para poder proporcionar partes de nuestros Servicios:

Nuestro grupo de empresas. Intercambiamos datos con empresas de nuestra familia corporativa, para que podamos alertarle sobre bienes y servicios, tanto relacionados con viajes como no, que puedan ser de su interés. Este intercambio también mejora nuestra comprensión de cómo utiliza los sitios web, las aplicaciones y los servicios de las empresas de nuestro grupo. Estas empresas y sitios web aceptan cumplir con esta Declaración y todas las leyes que puedan estar vigentes con respecto a la distribución de materiales promocionales.

Viajeros y proveedores con experiencia previa. Podríamos proporcionar a los proveedores de experiencias acceso a la información privada de los pasajeros, para que puedan realizar reservas realizadas a través de nuestros Servicios. En caso de una disputa entre dos partes, también podemos proporcionar a los turistas información personal sobre los proveedores de experiencias.

Proveedores de servicios. Compartimos información con algunos proveedores de servicios que nos ayudan a brindar nuestros Servicios, incluida la asistencia en transacciones.

Socios de negocio. La información sobre usted, sus dispositivos y cómo utiliza nuestros Servicios puede compartirse con nuestros socios comerciales de confianza. Por ejemplo, podríamos compartir datos para facilitar a los clientes el pago de los servicios que se ofrecen en los sitios web de nuestros socios. Sin embargo, tenga en cuenta que, si bien este intercambio se realiza a menudo en cumplimiento de acuerdos comerciales que contienen obligaciones de confidencialidad, privacidad y seguridad, no tenemos influencia sobre sus políticas de privacidad.

Páginas de redes sociales. Cuando utiliza nuestros Servicios y elige compartir información con sitios web de redes sociales de terceros, las políticas de privacidad y la configuración de privacidad que haya elegido con esos sitios web de redes sociales regirán la información que proporcione.

Empresas de detección de fraude. Los terceros pueden ayudarnos proporcionándonos sus herramientas de detección de fraude.

Otros terceros, como sitios web de referencia. El funcionamiento de algunas partes de nuestro sitio web o la asistencia para la difusión de publicidad en línea relevante para sus intereses son solo algunos ejemplos de cómo terceros pueden ayudarnos a recopilar información. Podríamos proporcionar a terceros acceso a segmentos de audiencia y otros datos, incluidas direcciones de correo electrónico con hash, para que puedan personalizar anuncios para usted. También podemos obtener asistencia de otros terceros en la creación, gestión y alojamiento de materiales y contratos. Otras partes solo podrán obtener o acceder a la información necesaria para llevar a cabo las tareas asignadas. Hemos exigido contractualmente a estos terceros que trabajen únicamente en nuestro nombre como “procesadores de datos” si y en la medida en que simplemente nos ayuden a llevar a cabo nuestras operaciones de procesamiento.

Puede optar por no compartir su información con algunas partes, incluidas redes de publicidad, en algunas versiones del sistema operativo del dispositivo. Para desactivar la función que recopila y comparte datos de ubicación, siempre puede ajustar la configuración de privacidad de su dispositivo. Verifique la configuración de su dispositivo si desea restringir dicho monitoreo. Sin embargo, en algunos de los productos que ofrecemos, desactivar la opción de compartir ubicación puede tener algún efecto. Le recomendamos que obtenga ayuda del fabricante de su dispositivo o de su proveedor de servicios móviles si tiene alguna dificultad con la configuración de privacidad de su teléfono inteligente.

Además, podemos divulgar su información si lo consideramos esencial, a nuestro exclusivo criterio:

• Para establecer o llevar a cabo nuestros derechos legales, para defendernos contra reclamaciones legales o según lo exija la ley.

• Para cumplir con citaciones legales, órdenes judiciales u otros procesos legales. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de hacer, valer o renunciar a cualquier defensa legal que podamos tener.

• Para proteger y defender Vista Travel Club, nuestros clientes o los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, de acuerdo con nuestros Términos de uso y otros acuerdos.

• Investigar, detener o tomar medidas en relación con conductas ilegales o presuntamente ilegales.

• Durante una transacción de la empresa, como venta de activos, fusión, consolidación o desinversión, o en circunstancias inusuales de quiebra.

Selecciones de Información

Tiene opciones sobre cómo procesamos y utilizamos su información. Al visitar el área “Perfil” de nuestro sitio web o aplicación, puede acceder, modificar e incluso eliminar su cuenta. Además, puede lograr lo siguiente:

• Elija cómo nos comunicamos con usted.
• Elija no brindarnos cierta información, incluso si puede ser necesaria para utilizar ciertas funciones en nuestro sitio web.
• Evite la recopilación de cierta información de geolocalización (por ejemplo, desactivando los servicios de ubicación para nuestra aplicación en la configuración de su teléfono), pero tenga en cuenta que desactivar la ubicación compartida puede dañar ciertas funcionalidades de nuestros Servicios.
• Desactive su cuenta directamente desde su perfil. Podemos conservar cierta información sobre su cuenta (incluidas transacciones pasadas) para fines internos, como copias de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas, investigaciones, nuestros propios intereses comerciales legítimos y cumplimiento legal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración.
• Como usuario registrado, puede cambiar su configuración de marketing en el área de Notificaciones del sitio web.
• En cada correo electrónico que enviamos, puede darse de baja de los correos promocionales, incluidos aquellos con ofertas relacionadas con viajes.

Información sobre Niños

Nuestros Servicios no están destinados a menores, definidos como (i) personas de 13 años de edad o menos, o la edad de consentimiento de privacidad en su jurisdicción, o (ii) la edad de capacidad legal para celebrar un contrato al procesar datos en el base de un contrato.

Solo recopilaremos o procesaremos información sobre menores en circunstancias extremadamente específicas. Como parte de nuestro Servicio, es posible que estemos obligados a recopilar información personal de menores, por ejemplo, si la información personal es necesaria como parte de una reserva relacionada con una experiencia. Solo recopilaremos información personal de menores si un padre o tutor la envía y la autoriza. Si descubrimos que hemos procesado la información personal de un niño sin el consentimiento legítimo de un padre o tutor, destruiremos la información.

Transferencias de Información

Brindamos nuestros Servicios a usuarios en una variedad de jurisdicciones. Si trasladamos su información a otro país, la usaremos y salvaguardaremos de conformidad con esta Declaración y las leyes pertinentes.

Seguridad de Información

Hemos implementado procesos de seguridad administrativos, tecnológicos y físicos adecuados para salvaguardar su información. Solo otorgamos acceso a información personal a determinadas personas, y solo pueden hacerlo para fines comerciales reconocidos. Al enviar su información entre su sistema y el nuestro, así como entre nuestro sistema y los sistemas de las partes con quienes intercambiamos información, utilizamos cifrado. Para evitar el acceso no autorizado a sus datos, también empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de la información contra el ingreso o uso no autorizado, fallas de hardware o software u otras razones fuera de nuestro control.

Eliminación y Retención de Información

A menos que la legislación pertinente requiera un tiempo de retención más prolongado, almacenaremos copias de su información mientras mantenga su cuenta o según sea necesario, para los fines indicados en esta Declaración. Además, podemos conservar su información durante el tiempo que sea necesario para establecer, ejercer o defender derechos legales.

Cookies

Queremos utilizar nuestros Servicios para que sean los más fáciles, efectivos y rentables posibles para usted. Utilizamos cookies y tecnologías asociadas para mejorar su experiencia de usuario, aumentar la seguridad del sitio web y ofrecer contenido publicitario que sea relevante para usted.

Cuando visita casi cualquier sitio web, pequeños archivos de texto llamados cookies se transfieren a su computadora u otro dispositivo. Incluyen datos fundamentales sobre cómo utiliza Internet y los conserva su navegador web. Su navegador envía los datos de estas cookies al sitio web cada vez que lo visita para que pueda reconocer su dispositivo y mejorar su experiencia, entre otras cosas, brindándole contenido personalizado. Existen otras técnicas de seguimiento que tienen capacidades iguales, como píxeles, SDK o registros del servidor. Para evitar que tenga que ingresar sus datos de inicio de sesión cada vez que utiliza nuestros Servicios y para comprender mejor sus preferencias, también empleamos cookies y tecnologías de seguimiento.

Le brindamos acceso a una herramienta de consentimiento de cookies que le permite personalizar la configuración de sus cookies y obtener potencia adicional. Al hacer clic en el enlace “Consentimiento de cookies” en la parte inferior de cada página, puede cambiar la configuración de cookies en nuestro banner de cookies. Puede controlar las cookies accediendo a la configuración de su navegador web. Al seleccionar el enlace “Consentimiento de cookies”, modificar su configuración y guardarla, podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de cookies. En la configuración de tu navegador de Internet podrás decidir qué cookies permitir o rechazar.

Su acceso a diversas funciones y áreas de nuestros Servicios puede verse limitado u obstaculizado si rechaza algunas cookies.

Esta Declaración, a la que se puede acceder en cada página de nuestro sitio web, rige nuestro uso de cualquier información que recopilamos a través de cookies.

Variaciones de Declaraciones

Podríamos actualizar esta Declaración más adelante. Si determinamos que algún cambio es significativo, se lo haremos saber enviándole cartas, publicando un aviso en el sitio web y/o actualizando la Declaración en línea. En la parte superior, indicaremos cuándo se actualizó esta Declaración por última vez. Le recomendamos que consulte esta Declaración con frecuencia para obtener actualizaciones sobre nuestras prácticas de privacidad y que regrese ocasionalmente para revisar la versión más reciente.